Intelligentes Retourenmanagement
Unsere Omnichannel-Lösung minimiert Kosten, beschleunigt den gesamten Rückgabeprozess und trägt zu mehr Nachhaltigkeit bei.
Retouren sind in der Handelslandschaft Fluch und Segen zugleich. Unkomplizierte Rückgabeprozesse tragen wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei, verursachen jedoch ohne effektive Steuerung auch erhebliche Zusatzkosten. Wir helfen Ihnen, aus dem unvermeidbaren Thema Retourenmanagement einen strategischen Vorteil für Ihr Unternehmen zu machen. Mit der richtigen Retourenstrategie gestalten Sie die Abläufe im Lager sowohl kundenorientiert als auch effizient und vermeiden unnötige Rücksendungen von vornherein.
Ihre Herausforderung
Rückversand und zusätzliches Verpackungsmaterial erhöhen den CO2-Ausstoß und damit die Umweltbelastung erheblich. Ineffiziente Retourenprozesse bringen auch für Ihr Unternehmen direkt einige nachteilige Effekte mit sich: Sie belasten die Verwaltung und führen zu Verzögerungen in der Wiederverfügbarkeit von Waren, was wiederum die Lagerhaltungskosten in die Höhe treibt. Schlechte Erfahrungen mit dem Retourenprozess können zudem das Vertrauen Ihrer Kunden und die Markenloyalität nachhaltig beeinträchtigen.
Unsere Lösung
Unsere Lösung besteht aus einem intuitiven Portal für Händler und Versender sowie einer benutzerfreundlichen Browser-App für Endkunden für eine nahtlose und transparente Kommunikation während des gesamten Rückgabeprozesses. Kunden können ihre Rücksendeanfragen unkompliziert über die App initiieren, den Status ihrer Rücksendungen in Echtzeit nachverfolgen und einfach mit dem Händler kommunizieren. Auf der anderen Seite ermöglicht das Portal eine individuelle Anpassung der Rückgabeprozesse basierend auf klaren Rückgaberichtlinien. Die möglichen Erstattungsoptionen sind präzise definiert und werden den Kunden über die Browser-App verständlich kommuniziert.
Retourenmanagement mit ecovium
Eine zügige Rückführung zurückgesandter Ware in den Warenbestand reduziert die Lagerhaltungskosten und beschleunigt den Wiederverkaufszyklus. Diese Transparenz und Effizienz fördert das Kundenvertrauen, optimiert die Verwaltungsprozesse, minimiert unnötige Kosten und unterstützt Sie dabei, Ihre Geschäftsabläufe nachhaltiger zu gestalten.
Ihre Kunden möchten ein Produkt zurückgeben? Erstellen Sie Retourenlabels und nutzen Sie mobile Retouren. Vollautomatisch oder über einen integrierten Freigabeprozess können Ihre Endkunden direkt über eine personalisierte Landingpage Retouren beauftragen. Somit haben Sie immer den Überblick, welche Ware zu welchem Zeitpunkt zurückgesendet wird, können Retouren steuern und Kosten einsparen. Damit entlasten Sie Ihren Service. Ganz tragen Sie durch den Verzicht auf Beilegeretouren-Label zu mehr Nachhaltigkeit bei.
Ihre Vorteile
- Rücksendeanfragen über die App beschleunigen den Prozess
- Weniger Kosten und gesteigerte Rentabilität dank Automatisierung
- Nahtlose Integration in bestehende Infrastrukturen
- Individualisierbare Rückgabeoptionen für benutzerfreundliche Prozesse
Funktionale Highlights im Überblick
Machen Sie Retourenmanagement zum Erfolgsfaktor
Optimieren Sie Ihren Retourenprozess und bieten Sie Ihren Kunden eine mühelose Serviceerfahrung. Unsere maßgeschneiderte Retourenmanagement-Lösung eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten. Vereinbaren Sie noch heute einen kostenlosen Beratungstermin und entdecken Sie, wie wir Ihre Rücksendungen effizienter und kundenfreundlicher gestalten können.
Produkt Features im Überblick
Übersichtliches Fallmanagement
Mit dem Feature "Rückgabefall" haben Sie alle Retouren im Blick. Anfragen können zügig und präzise bearbeitet und der Service nachhaltig verbessert werden.
Serviceorientierte Fallbearbeitung
Kundenanfragen werden im Retourenportal besonders effektiv und transparent dargestellt. Kunden können ihren Rückgabeprozess leicht nachvollziehen und jederzeit verfolgen.
Zielgerichtete Reklamationsabfrage
Stellen Sie spezifische Fragen zu den Reklamationsgründen Ihrer Kunden, um alle erforderlichen Informationen für eine effiziente Bearbeitung zu erhalten.
Automatisierte Entscheidungen
Mit dem "Regelbasierten Akzeptanz- und Ablehnungsprozess" können Sie den Retourenprozess automatisieren und basierend auf vordefinierten Regeln akzeptieren oder ablehnen. Das spart Zeit und Ressourcen und sorgt für eine serviceorientierte Abwicklung.
Anpassbare Übersetzungen
Behalten Sie die Kontrolle über Übersetzungen für Reklamationsgründe, Erstattungsoptionen und weitere Informationen. Passen Sie die Texte beliebig an, um internationalen Kunden in ihrer eigenen Sprache zu begegnen.
Individuelles Design der B2C-App
Passen Sie die Browser-App, die Kunden für Informationen und Reklamationen nutzen, an Ihre Markendesign-Richtlinien an, um ein einheitliches Erscheinungsbild zu gewährleisten.
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