Sie benötigen Support? Nehmen Sie jetzt Kontakt auf!

Definition des Key Users:Ein Key User ist eine Kontaktperson in Ihrem Unternehmen, die als Vermittler zwischen Ihnen und uns fungiert. Sie erhalten von uns wichtige Informationen, Updates und Supportleistungen.

Unsere Kontaktperson: In der Regel ist der Key User Ihre Hauptansprechperson für alle Angelegenheiten bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen.

Sprachrohr zwischen uns und Ihren Mitarbeitern: Der Key User dient als Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und den Mitarbeitern Ihres Unternehmens, indem er Informationen weitergibt und Feedback von Ihrer Seite übermittelt.

Wenn Sie keinen benannten Key User haben, der das Bindeglied zwischen Ihrem Unternehmen und unserem Support-Team bildet, können Sie sich an die Person wenden, die das Implementierungsprojekt geleitet hat. Diese Person hat in der Regel das nötige Know-how über unser Produkt und kann Probleme verständlich erklären.

Informationen zusammentragen: Der Key User ist dafür verantwortlich, relevante Informationen zu sammeln und an uns weiterzuleiten, einschließlich bereits unternommener Maßnahmen und detaillierter Problemumstände.

Beispiele: Zu den Aufgaben eines Key Users gehören das Zusammenstellen von Berichten über bereits unternommene Maßnahmen sowie die Bereitstellung detaillierter Problembeschreibungen.

Sie haben die Möglichkeit, bis zu drei Key User zu benennen, die jeweils einen eigenen Zugang erhalten. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Kommunikationswege offen bleiben, auch wenn ein Key User abwesend ist. Tickets können mit allen benannten Key Usern im Unternehmen geteilt werden.

In Ausnahmefällen können mehr als drei Key User benannt werden. Um einen zusätzlichen Key User zu beantragen, können Sie dies über das Portal tun. Wir benötigen die folgenden Informationen: Name, E-Mail, Telefonnummer und falls vorhanden, den Kenntnisstand des Produkts sowie ob eine Schulung für Key User bereits durchgeführt wurde.