Intelligentes Retourenmanagement

  • Kosten minimieren
  • Rückgabeprozess beschleunigen
  • Höhere Nachhaltigkeit

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Retouren sind in der Handelslandschaft Fluch und Segen zugleich. Unkomplizierte Rückgabeprozesse tragen wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei, verursachen jedoch ohne effektive Steuerung auch erhebliche Zusatzkosten. Wir helfen Ihnen, aus dem unvermeidbaren Thema Retourenmanagement einen strategischen Vorteil für Ihr Unternehmen zu machen. Mit der richtigen Retourenstrategie gestalten Sie die Abläufe im Lager sowohl kundenorientiert als auch effizient und vermeiden unnötige Rücksendungen von vornherein.

Funktionale Highlights von Retourenmanagement

Nahtloses Zusammenspiel

Übertragen Sie Bestellvorgänge aus dem Vorsystem an das Retourenportal und steuern Sie den gesamten Rückgabeprozess.

Zielgerichtete Abwicklung

Kunden können Artikel problemlos reklamieren, Gründe angeben, Fragen beantworten und Fotos hochladen.

Anpassbare Retourenoptionen

Legen Sie Erstattungsoptionen und Regeln für Retouren fest, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Nutzerfreundliche Webanwendung

Kunden behalten den Überblick über ihre Bestellungen, können den Status verfolgen und Retouren unkompliziert abwickeln.

Automation & nahtlose Integration

Automatisieren Sie Arbeitsprozesse und integrieren Sie die Lösung mühelos in andere Logistik- und Warehouse-Systeme.

Ihre Vorteile

  • Rücksendeanfragen über die App beschleunigen den Prozess
  • Weniger Kosten und gesteigerte Rentabilität dank Automatisierung
  • Nahtlose Integration in bestehende Infrastrukturen
  • Individualisierbare Rückgabeoptionen für benutzerfreundliche Prozesse

Produkt Features im Überblick

Übersichtliches Fallmanagement

Mit dem Feature "Rückgabefall" haben Sie alle Retouren im Blick. Anfragen können zügig und präzise bearbeitet und der Service nachhaltig verbessert werden.

Serviceorientierte Fallbearbeitung

Kundenanfragen werden im Retourenportal besonders effektiv und transparent dargestellt. Kunden können ihren Rückgabeprozess leicht nachvollziehen und jederzeit verfolgen.

Zielgerichtete Reklamationsabfrage

Stellen Sie spezifische Fragen zu den Reklamationsgründen Ihrer Kunden, um alle erforderlichen Informationen für eine effiziente Bearbeitung zu erhalten.

Automatisierte Entscheidungen

Mit dem "Regelbasierten Akzeptanz- und Ablehnungsprozess" können Sie den Retourenprozess automatisieren und basierend auf vordefinierten Regeln akzeptieren oder ablehnen. Das spart Zeit und Ressourcen und sorgt für eine serviceorientierte Abwicklung.

Anpassbare Übersetzungen

Behalten Sie die Kontrolle über Übersetzungen für Reklamationsgründe, Erstattungsoptionen und weitere Informationen. Passen Sie die Texte beliebig an, um internationalen Kunden in ihrer eigenen Sprache zu begegnen.

Individuelles Design der B2C-App

Passen Sie die Browser-App, die Kunden für Informationen und Reklamationen nutzen, an Ihre Markendesign-Richtlinien an, um ein einheitliches Erscheinungsbild zu gewährleisten.

Logistics and beyond

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